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高淳区阳江镇12345“打包”答复获点赞

2018-01-19 09:02:00 我要播报

龙虎网讯(通讯员 杨军)1月14日,高淳区官城村村民陈女士致电12345政务热线,咨询生育保险异地报销、新生儿新农合报销、住院报销等多项政策规定。阳江镇12345热线工作负责人联系诉求人陈女士得知,陈女士因早产,在上海住院生产产生了不少费用,对相关的报销政策不了解,急切地想弄清楚哪些项目可以报销、可以领取哪些补贴补助、又需要准备哪些证明材料。由于诉求人咨询的问题政策专业性强,且涉及计生、民政、人社等多个部门,镇热线负责人没有照套热线工单办理流程将诉求交办到下一级单位,而是主动帮助诉求人联系、积极替诉求人跑腿,向相关科站办所详细咨询政策规定,形成完备的答复意见后再告知陈女士。对此,陈女士表示一个电话就解决了所有疑问,对热线工作人员用心办事的精神大为赞赏。

来源:龙虎网  编辑:刘姝含

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