【龙虎网报道】每天早晨各报新鲜出炉，新闻铺天盖地；“龙虎新闻中心媒体扫描”精挑细选，为您送上每份报纸当日精华——小编遍观今日4版的《南京日报》，A2版一条题为《暗访医院，服务更“软”了》的报道值得向您推荐。以下就是该报记者葛妍、方慧的报道——

　　在市文明办发布了《南京市窗口行业规范服务满意率调查报告》后，市卫生局针对自己的“短腿”，上交了“手术”方案。日前，记者对照方案，对我市部分医院进行了暗访。

　　“手术”方案：对效率、着装、用语全面动“刀”

　　市卫生局在4月15日提交的“手术”方案中提出，开展窗口单位规范服务专项整顿，改善服务质量，重塑卫生行业良好形象。在每天就诊高峰期，各医疗机构根据门诊流量，开足挂号、收费、发药等服务窗口，尽量缩短病人排队等候时间，力争不超过15分钟。在就诊病人多、有条件的医疗机构，增设分层挂号台，方便病人。

　　方案还提出，医务人员必须按规定着装，佩戴胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。提高文明服务程度，使用文明用语，杜绝服务禁语。坚决查处收受“红包”行为，一经发现，将从严处理。

　　此外，针对检查中存在的问题，市卫生局每月对南京地区卫生窗口单位进行暗访，及时检查整改情况，确保整改措施的落实。

　　“手术”效果：人性化服务越来越多

　　昨天，记者再次来到鼓楼医院门诊大厅。与上次暗访时一样，这里病人非常多。不同的是，大厅内多了一位穿着白大褂的医生在导医，她来回走动并不时环顾四周。“请问这张表在哪里盖章？”一名中年男子走上前问道。“对面一号楼，就在这栋楼的对面。”医生一边说着一边指向前面那栋楼。一位妇女手里拿着几张单子在大厅里张望，这名医生主动迎上去询问情况，并将该妇女指引到放射科。据了解，为了减小服务台的压力，更加快捷地帮助病人，医院特设流动咨询医生，变服务台的被动服务为主动服务。

　　“五一”小长假期间，不少外地人带着孩子前往市儿童医院就诊，“五一”当天，儿童医院共接诊病人近3000人。为此，医院所有手术照常进行，所有科室全部开放，最大限度为患者提供服务。近日记者在现场看到，挂号、拿药、收费所有窗口全部开放。为了分散挂号人流、缩短排队时间，医院在2—6楼还设立了分层挂号台，基本可保证15分钟内办理完挂号、拿药等手续。

　　“以前来取药，先要排队挂号，然后上楼在就诊处还要等10多分钟，开完处方下楼取药又要排队。现在好了，有了‘简易门诊’，挂号、开处方、取药在大厅里就可以直接完成，省去了不少排队爬楼的时间。”在市中医院一楼大厅的“简易门诊”，一位前来取药的老人这样说道。据医务人员介绍，为了方便再次来医院取药的患者，医院开设了“简易门诊”，他们只需凭病历，就可在此直接开方取药，省去不少中间环节。

　　巩固“治疗”：军地医院同城联动

　　在市民对医疗行业各项服务的满意率调查中，“医务人员文明用语”的不满意率较高，达到了39.84％。记者暗访发现，这条“短腿”的“术后治疗”仍需加强。

　　在不少医院的门诊大厅内，服务窗口上都会贴着一张黄色的“笑脸”，代表着微笑服务，但记者在对这些贴有“笑脸”的窗口进行的观察中，几乎看不到医务人员的笑脸，“笑脸”后的表情大都显得比较严肃。“现在医院的人性化服务越来越多，包括现场咨询、轮椅借用、一站式服务等，而如果这些窗口的医务人员能够面带笑容，或是说上几句宽慰的话，我们原本焦急的心情，就会轻松许多。”一名患儿的家长这样说道。

　　记者还获悉，为了能在第二季度窗口行业服务满意率“成绩单”上得到一个好成绩，近期卫生系统将采取省级卫生系统、市级卫生系统及在宁部队医院联动方式，同城行动，开展争创市民满意窗口的文明服务活动。