【龙虎网报道】每天早晨各报新鲜出炉，新闻铺天盖地；“龙虎新闻中心媒体扫描”精挑细选，为您送上每份报纸当日精华——小编遍观今日4版的《新华日报》，A2版一条题为《这是“从维护消费者利益出发”吗》的报道值得向您推荐。以下就是该报记者赵晓勇的报道——

　　有了手机，方便多了。但麻烦也是接踵而来，骚扰电话半夜“机”叫，中奖短信防不胜防。最让人气愤的是，手机运营商强人所难。

　　去年12月，我到一手机运营商泰州分公司咨询手机话费情况。真是“不问不知道，一问吓一跳”，早在2006年5月我手机的套餐已作了更改。

　　什么时候改的？谁改的？就在我一头雾水时，工作人员笑容可掬地告诉我：这是公司统一更改的。为什么要更改？她解释说，这样做是从维护消费者利益出发，推出的优惠活动。

　　在未征得消费者同意情况下，更改套餐，竟被说成是“从维护消费者利益出发”。我立时有一种被欺骗的感觉，但还是强压怒火，和他们协商起来，因为我想恢复到原来的套餐。可她不容置疑地说，那不行，原先使用的套餐目前已经没有了。

　　无奈之下，我提出两点，一要知道具体的更改时间、具体原因，二要看一看更改套餐前后话费的详单。她认真地记了下来，并承诺尽快给予答复。

　　接下来，便是漫长的等待。突然有一天，一位女同志打电话给我，避口不回答我所提的问题，而是一个劲地解释她自己的观点——更改套餐是从维护消费者利益出发等等。我不厌其烦地听完她的解释，希望他们尊重消费者的知情权。这位女同志仍然自顾自地讲了一大通理由。最后在我的一再要求下，才很不情愿地答应了下来。

　　又通了几次电话，但他们始终不愿回答我所提的问题，一会儿说查不到，一会儿说要等等。

　　好不容易有一天他们说要发传真给我，说是话费详单。传真发过来了，只是一些简单的数据，而且连公章都没有了。我立即将我的疑问反馈给了他们。又过了几天，一份加盖了公章的传真又传了过来，但我还是看不明白。

　　直到今年2月9日，我们双方终于见面了。一见面，他们一口咬定更改套餐的宗旨是“从维护消费者利益出发”。我真想不明白，如果真是“从维护消费者利益出发”，为什么一直不愿让消费者享有一点知情权呢？

　　我对他们提出质疑：“这么小的事，怎么拖了这么长时间？”他们准备留下所谓的纪念品，被我一口回绝。

　　接着也许是过年的缘故，手机运营商将近20天都没有与我联系。

　　2月28日下午，一位朋友找到我，说刚刚到该公司办事，一位负责人问他是否认识我，想请他帮忙从中“调解”。

　　看在那位朋友的面子上，我没有再深究。但心里却窝了一肚子的火——消费者的知情权究竟在哪里？