【龙虎网报道】“凌乱”的办公桌

　　几本税收政策的书籍，一堆小山似的业务资料，这就是白下地税分局一名普通税务干部的办公桌。

　　不过，给人留下更深印象的却是办公桌上的电话。即便您只在这里逗留几分钟，您也会感受到这里电话使用的频率是如此之高。“怪不得您的电话经常占线，纳税人电话可真不少！”“是啊，我们所的管户多，重点税户定点联系，电话是最基本的联络方式。这不，怕干扰同事案头工作，每个人的电话铃声都调到最低。怕影响别人办公嘛，也担心来办税的纳税人觉得嘈杂。”偌大办公室，有的税务干部正致电纳税人预约下户核查时间，有的正解答纳税人的涉税问题。然而他们语气耐性、声线柔和，“谢谢”与“再见”声频频入耳，搁下电话时动作轻缓……这一切，不仅是对纳税人的礼貌，也传达着对身边同事的尊重和关心。

　　“我注意到了，虽然干部的办公桌总是被工作资料占得满满当当，但是许多干部都利用桌子的一个小角落摆上一小株水养的绿萝。每次经过那样一张办公桌，我都感受到一种奋进的气息和生命力。几片绿叶，蕴含着的是干部积极的工作心态和对价值的永恒追求。”日前，在一次行风评议情况交流会上，一位评议代表的一席话让听者深有感触。

　　“退休”的意见簿

　　最近，不少细心的纳税人发现六合区地税局办税窗口的意见簿“退休”了，取而代之的是更加方便快捷的“纳税人导税式服务”。此前，小小的意见簿曾经是地税部门与纳税人沟通的一个重要渠道。近年来，随着地税部门政务公开和阳光办税的大力推行，涉税流程正日趋优化，办事效率也越来越高。为方便纳税人办理涉税事宜，六合区地税局的办税窗口全部公开了“公开服务承诺内容”和局长投诉电话号码，并设立纳税人全程服务台，由各单位选派业务素质强的税务人员和主要负责人轮流值班服务，负责受理纳税人的纳税咨询、导税服务和税法宣传。对于纳税人而言，要办事直接找服务台或者向服务台打个电话，导税人员就会教会他们在最短的时间里顺利办妥涉税事宜；有什么不懂的或是要投诉的，只要打个12366服务热线，任何事情都会很快有结果，难怪纳税人都说，“这种人性化的服务比意见簿管用多了。”

　　纳税人的“救命钱”

　　上个星期，一位40岁左右的女士来到鼓楼地税分局税务干部的办公室，一进门就说：“我大哥生病住院了，可是医药费跟不上，医院马上要停药，我那笔钱能不能早点退给我啊，等着钱救命啊！”原来，这位女士有一笔8.53万元的二手房保证金退税正在鼓楼地税分局受理。如果按正常退税进度，需要30天的时间。“等不了那么久了，再没有钱医院就要停药了啊。”面对纳税人的实际困难，该局税务干部向领导汇报后，决定特事特办。为不影响其他纳税人的退税进度，税务干部利用休息时间加班加点审核退税资料，5天就办完了退税手续。当8万余元退税款送到纳税人手中时，这位女士激动地说：“你们这就是给我大哥送来了救命钱。”

　　长期的窗口工作使得鼓楼地税分局税务干部明白，在工作中光有热情是不够的，为此，干部门及时查找服务工作中存在的差距，树立良好的地税干部形象，为纳税人提供高效服务，使纳税人办税更方便、更快捷，做到让纳税人进门有亲切感，咨询有信任感，办税有责任感，出门有满意感，真正把优质服务落到实处。