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提升游客满意度 南京国内首批"诚信"等级旅行社
news.longhoo.net  2007-11-9 7:29:17 推荐 评论 【 字号:

  【龙虎网报道】昨天,南京评出国内首批等级旅行社。在当日召开的“全市诚信旅游建设推进会”上,市旅游局向南京143家等级旅行社代表颁发了诚信等级牌。市旅游局局长许宏说,南京在全国率先对旅行社评星定级,将为市民旅游消费提供参考,并能有效引导市场竞争行为,提升游客满意度。

  据介绍,今年10月1日,市质量技术监督局、市旅游局联合出台的《旅行社服务质量等级划分与评定(南京地方标准)》在全市正式实施。市旅游局对265家参评单位进行了“经营管理规范度、游客满意度和行业认可度”三方面的检查评定,最终评出143家等级旅行社,分别为:江苏省中旅等6家4A级旅行社,南京青旅等19家3A级旅行社,南京供销旅行社等103家2A级旅行社,南京中海旅行社等15家1A级旅行社。其中,级别越高的旅行社表示诚信度越高。市旅游局副局长穆耕林说,近年来,南京旅游市场健康有序发展,旅游投诉率不断下降。随着市民出游热情的不断高涨,这几年南京旅行社发展迅速,已从2000年的100多家发展到现在的400家,每年的增幅超过20%。广告误导、合同违约、服务打折等旅游失信现象还不同程度存在。旅游企业的发展已经走到了从数量扩张到质量提升的拐点,出台全面推进旅游诚信体系建设的标准势在必行。

  下一步,为抓住北京奥运会机遇,创建中国最佳旅游目的地,市旅游局将继续在全市范围内推进诚信旅游建设。如,健全并公示旅游企业和从业人员的诚信档案,鼓励消费者选择品牌企业;建立旅游合同监管系统,让消费者和旅行社签署的旅游合同在“南京旅游网”上运行,做到“阳光价格、阳光操作”;继续开展诚信进社区活动,提高消费者对旅游行业的信任度等。

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来源:南京日报 作者:陈思平 胡耀 谢臻 王山甫 编辑:龚黎莉 】
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