【龙虎网报道】一份颇具权威性的调查显示，去年南京地区旅行社的平均毛利率只有5%，净利润率甚至不足1%，和10年前的高利润相比，八成多的旅行社都处于微利或无利状态。这种局面下，南京的旅行社如何再“抬头”？近日，由江苏省中旅牵头，省、市旅游局相关负责人和省内十多家大型旅行社负责人会聚一堂，谋求“微利时代”的发展对策。如何创新营销模式、定价模式和经营模式成各家热议的焦点。

　　创新营销模式，旅行社开通网购服务

　　突破传统的门点销售，把旅行社线路拿到网上直接叫卖，开通全国呼叫中心接受预订———这样的营销模式虽然不再新鲜，但在省内的旅行社中还是头一回出现。江苏省中旅刚刚推出这种营销模式,公司总经理杨奇龙说，现在人们的工作、生活节奏都很快，很多市民开始青睐省时、便捷的网络购物，或者希望打一个或几个电话就能解决所有问题。这样的现象已经渗透到旅游行业，旅游在线预订网———携程网发展迅速就是最好的证明。为此，中旅今年初正式推出了网络销售平台与9688886全国客服呼叫中心，接受游客在线咨询和购买所有旅游产品。同时，南京金陵商务国际旅行社也开通了9688880国内旅游产品客服热线。

　　杨奇龙说，省中旅力争5年内，实现呼叫中心及网络的“空中销售”模式与传统的面对面“地面销售”模式各占中旅50%的经营份额。这样，旅行社创新营销模式不仅可以最大程度满足都市旅游消费群体的需求，还能打破传统的旅行社竞争模式，另辟蹊径，在不断竞争的行业中多分一杯羹。

　　创新定价体系，建议品牌旅行社收服务费

　　市旅游局副局长穆耕林说，越来越多的企业开始靠服务费赚“银子”，比如星级酒店就会按照星级的高低，收数额不等的星级酒店服务费。“但服务行业中的典型企业———旅行社却没意识到这点，还停留在大打价格战、靠比拼低价在激烈竞争中赚人气，造成近年来南京的旅行社数量成倍增长，利润却与数量增长背道而驰。”

　　穆耕林建议，南京凡是评上A级旅行社的企业，可创建一个费率从5%—10%不等的旅行社服务费征收体系，靠服务品质和旅行社品牌来对不同的产品进行定价。这样不仅能保证大型品牌旅行社的产品利润，也能让市场淘汰一些服务质量差的小旅行社。

　　江苏舜天海外旅行社总经理张雄杰积极响应。他说，诸如国、中、青这样的品牌旅行社可以针对自主制作的品质游产品收取少量的服务费，宣传企业的品牌效应；而散客拼团的一些低价旅游团则应通过联合采购的优势降低成本，既降低报价又保证利润。

　　创新经营模式，让大小旅行社“各行其道”

　　“各自策划特色活动，推广包机、专列、包船游……旅行社的竞争从来不乏精彩和激烈。”金陵商务旅行社总经理李靠山说，但要彻底改变南京在内的各地旅游市场产品单一、线路雷同的问题，必须创新经营模式，对旅游产业市场进行细分。

　　杨奇龙建议，首先要促进旅行社向旅游批发商、代理商和零售商转化，如美国的运通、日本的JTB等大型旅行商都是从事旅游产品的设计与批发业务，确保市场的产品规范化操作，从而实现大型旅行社集团化，经营品牌化，以获得规模效益；中型旅行社应专业化，对某些产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务；小型旅行社通过代理实现网络化，充分利用信息技术带来的更大空间和机会，以专业化和速度代替规模，最终让大、中、小旅行社“各行其道”。

　　南京旅游地接业务量最大的大华旅行社总经理黄以纯说，同等规模的旅行社也应创新经营模式实现差异化竞争。如当地人脉关系深厚的旅行社可以“主攻”地接市场，某个线路旅游产品业绩突出的旅行社可以专做包机业务。目前，南京市场上已经出现一些专门从事商务旅游、会展旅游的专业性旅游经营商。