【龙虎网报道】2007年，南京市12315消费者申诉举报指挥中心共受理装饰建材类投诉520件、家居用品投诉651件、家具类投诉351件，投诉案件占据前列。装修市场投诉呈现什么样的趋势？消费者应该注意哪些装修陷阱？消费者协会接到的投诉有哪些类型？本报记者专访了南京市消费者协会副秘书长宋振华，他认为，目前装修过程中有多个陷阱需要消费者注意。

　　陷阱一：欲擒故纵

　　去年9月份，张先生向消协投诉，与某装饰公司签约的原因主要是由于该公司承诺如果和该公司签约的话，该公司会根据客户的签约额赠送一定比例的主材。但是，张先生装修完之后发现，自己和这家公司签约的合同款总额减去该公司赠送的主材，实际上自己3万多元的造价比邻居多支付了1千多元。

　　张先生签约的公司实际上是把价格提高以后才做的，所以对方送了主材自己反而多花了钱。像这种“欲擒故纵”的价格把戏，着实让人头疼。
　　家装价格应该算是我们普通消费者较为关心的一方面，各家装品种繁多，价格的名目也常让人眼花缭乱。在某些无良装修公司中就存在一种“先抑后扬，欲擒故纵”的说法，即是在广告里以低价吸引消费者签约，而签约后，被省去的装修项目浮出水面，被“优惠掉”的价格以混淆材料品牌、等级，施工阶段以次充好等偷工减料的招数重新又赚了回来。

　　陷阱二：偷梁换柱

　　陈女士与南京市某公司签订了装修合同，正式施工开始了，装修公司给陈女士运来了电线、电话线和网络线。陈女士发现，网络线原来合同约定的是四川安普牌的，而送来的却是安普同方牌的，陈女士觉得不对劲，就打电话到安普公司进行咨询，得到的回答让她很是惊讶，安普同方牌的网络线已经好几年没有生产了。后来经过协商，装修公司又重新送来了安普宝光牌的网络线。

　　接下来，装修公司又运来了打柜子用的杉木板，原来说好是用绿野牌的，可是装潢公司以没有该品牌为由，换成了燕盛牌。陈女士感到很疑惑，到装饰城逛了一圈，发现绿野牌的杉木板有很多地方卖，而她问了一些装饰店老板，对方竟都不知道燕盛牌。

　　毫无疑问，陈女士遇到的这些问题与装饰材料以次充好、偷工减料有关。“偷梁换柱”是次品与良品的置换，也是黑心与良心的置换。消费者需要装饰企业将工地已使用材料品牌、产地与等级与合同不符的处罚金额写进合同。

　　陷阱三：无中生有

　　近日，一位李先生投诉说，去年11月份，他在建邺区购买了一套房子。为装修，李先生与某公司签订了4万元的装修合同（包工、部分包料）。在结算工程款时，装修公司声称按消费者的意见增加了工程量，要求增收50%的工程款（2万元）。

　　装修公司预算报价时，单价高，实际工程量少，整体报价看上去低，并且写上根据实际工程量增减。实际结算时，往往工程量要比预算多得多，而单价又不可能改变，只好“任人宰割”！这就是家装预算中最常见的故意少报工程量，同时又增加单价的伎俩。

　　目前比较常见的就是乳胶漆工程、墙、地砖工程、水、电工程故意少算面积、长度来达到总体报价低的目的。正如李先生所遇到的问题一样，签订家装合同时，很多装修公司虽然启用了示范文本合同，但大都将不利于公司的条款替换后重新复印，而这些被替换的条款很可能就是霸王条款。就是为了给后来的增项收费埋下“伏笔”，如合同中“按实际发生计算”等模糊条款，常使消费者吃哑巴亏。

　　陷阱四：贴牌生产

　　家装材料价格透明，自然报价也就透明，一但透明，就有可比性，家装项目价格自然就无法报高，对此有些公司标榜工地使用材料为自己企业生产，给这些产品贴上自己企业的标志，换个包装，实质都是贴牌生产，但消费者就无法弄明白这究竟是什么价格，这样家装公司可自行定价，消费者还以为会便宜。

　　陷阱五：重复收费

　　比如有些装饰地砖铺贴价格是25元/平方米，是包含地面找平的，沙灰厚度是在4厘米以内，但有些公司却把地面找平沙灰厚度施工工艺标准放在2厘米以内，有的要么就直接另设找平名目，重复收费。

　　还有一些刷墙面，按面积计算，却将窗户、做橱柜的面积全部算进去，消费者如果不认真检查，一般都看不出。

　　陷阱六：以次充好

　　周先生就因此担心装修材料涨价，而提前把料备齐，于是选购了地板、家具、瓷砖等，当时商家说一定是优等品。货运到家时周先生也没开包检查，等铺上之后才发现，地板与起初看的样品差别很大，不仅颜色深浅不同，还有明显磨损，显然是次品。

　　专家提醒，送货上门时，需及时开包验货，仔细检查送来的产品是否与选择的货品一致，并让商家出具正规的发票，在发票上注明优等品、合格品字样。

　　陷阱七：口头约定

　　吴先生为了装修完赶紧结婚，没有细看就草签了装修合同，后来发现，装修公司的大部分承诺都是口头约定。除基本硬装外，装修公司保证免费搬运装修材料等等，在施工中，这些约定都没有兑现。但由于合同里没有约定，吴先生只能自己吃哑巴亏。

　　专家建议，要签订正规合同文本，把标准“家庭装饰装修工程质量规范”写入合同，并尽量细化装修的具体要求，明确装修工期、装修费用等。

　　陷阱八：相互勾结

　　马女士在装修过程中，设计师与马女士一起去购买主材，马女士无意中发现，自己购买的主材比其他卖场同品质材料贵很多，后来才得知，是设计师与材料商相互勾结抬高了价格。

　　专家建议，一些装修公司为招揽客户，会以各种理由诱惑消费者，比如帮忙买材料、免费设计等，这时一定要警惕，不要盲目相信，最好仔细将其推荐的材料型号、价格等记录下来，到市场上考察一下再购买。