【龙虎网报道】短短10分钟内，采访被打断了4次——

　　88号居民訾文生老人摇着扇子打听南京7月起实行全民医保的事儿；佘先生怒气冲冲进门：“一楼搭建的棚子还是影响我二楼的视线。”张女士电话来问：“居委会可以帮跑腿办医保吗?”前两天高温去走访的百岁老人高老太的情况反馈来了，“还在她儿子家，精神不错。”

　　“社区就这样，碎碎叨叨的。可这些‘小’事，在每家每户全是比天大、比什么都急的大事。”南京鼓楼区中央门街道工人新村社区党委书记谷宁丽，今年53岁，从事社区工作已经8年多了。

　　“就说两口子吵架，处理不好也会酿成大祸。”谷宁丽回忆说。2003年底的一天，居民小孙喝多了，和爱人吵架，火起来把被子浇上汽油，要烧房子！谷宁丽跑进门一把夺下他手里的打火机。“这要晚来一步，可不就出大事了?”

　　“两口子拌嘴不奇怪，邻里摩擦更正常。”谷宁丽说，“上世纪50年代的老社区里，住着3508户11000多人，谁能保证这家和那家不冲突？养狗的遛狗方便了，不养狗的可能就遭罪了；就一点大空地，有摩托车的要盖封闭式车棚，年纪大的希望建休闲广场……”

　　“话统不到一块儿，怎么办？2000年，我们社区搞了个社区议事园制度。小区里有什么热点难点问题，由居民代表分片征集意见，再召开居民座谈会，大家有什么意见，派代表会上一起议一议。”谷宁丽打开了话匣子。

　　“民主管理好处多。2005年南京搞拆违，开始大家有抵触情绪，我们在议事会上把政策讲透，提出给生活困难靠小杂货店补贴家用的家庭介绍新的工作。半个月内，全部拆清，没一家苦着脸的。”

　　“不过这议事会也有一波三折的。”谷宁丽想起来，“2003年11月，租用110—115号一楼一半面积的‘要德’火锅城为开业进行装修，却因消防隐患、空调噪音等问题惹恼了楼上28户居民，他们联名给我写信。”

　　12月7日，召开第一次社区议事会。火锅城经理、居民代表和谷宁丽等社区工作人员一起对话，结果“不欢而散”。3天后，谷宁丽再次主持召开议事会。这回，邀请了卫生、消防、工商、市容等10个部门的负责人一起来“圆桌座谈”。10个部门的负责人会后实地检查，得出结论：责成火锅城立即把空调外挂机移机，专业检测液化气罐，对部分住户的房屋进行维修或补偿。

　　“皆大欢喜。”谷宁丽说，“居民满意了。可以正常开业，火锅城老板也松了口气。”

　　“矛盾总是从小事开始的，可不处理好，就会一层层升级。基层不牢，地动山摇。社区和谐了，社会不就和谐了？”谷宁丽是这么想的，所以这每个月970元工资、杂事多起来连上厕所都带小跑、有上班时间没下班时间的“小巷总理”，她干得有滋有味。

　　当选党的十七大代表，谷宁丽的感觉是“肩上担子更重了”。她说：“时代变了，光靠过去张家长李家短式的磨嘴皮子，是解决不了问题的。作为一个社区干部，要经常琢磨怎么让社区更和谐，为社会添和谐。”