【龙虎网报道】紧急警情拨打110，非紧急求助拨打122。昨天下午，我市召开新闻发布会，宣布从今天起将正式开通“122”社会求助热线，集中受理社会求助。据了解，我市将成为全国首家开通此社会求助热线的省会城市。

　　110负责紧急警情，122负责社会求助

　　122热线是免费电话，设立在市公安局指挥中心，将受理市民除紧急警情外的其他社会求助。在这一模式下，水电气、劳动就业、工商税务等涉及37个部门的求助、举报、投诉，都可以通过拨打122来实现。这些部门原有的特服电话，如工商部门的12315、劳动部门的12333等依然有效。这样，市民就有了122和原有特服号两条求助热线。

　　开辟122社会求助热线，不仅仅是增加一条求助通道这么简单，更深层的意义在于减轻了110报警电话的负担。“南京去年一年110接警量达到281万起，其中八成都是社会求助。”据市公安局总值班长葛孝先介绍，大量非紧急警情抢占110话务资源，影响了警方处理紧急警情。110、122分流后，各司其职，紧急警情将能快速得到处置，非紧急的社会求助也能让更适合的部门来处理。122热线串起37个部门服务事项据介绍，122将按照110的运作模式，24小时受理社会求助服务事项，并根据市政府授权，指令相关职能部门和单位处置社会服务求助。

　　纳入122社会求助热线的37家单位包括：公安局、市民政局、建工局、房产局、市容局、环保局、市政公用局、安监局、园林局、卫生局、劳动局、物价局、气象局、司法局、民族宗教局、市外办、农林局、工商局、商贸局、旅游局、交通局（含港口管理局）、教育局、国土局、规划局、药监局、质监局、水利局、文化局、广电集团、地铁指挥部（含地铁公司）、电信公司、供电公司、城建集团、银联、盐务局、烟草专卖局、海事局等。

　　警方建议市民正确拨打，让110、122真正“分家”

　　122曾作为交通事故报警电话而广为人知。122变身成为社会求助热线后，为照顾一些群众习惯，122仍然受理交通事故报警。不过，警方建议市民应养成匪警、火警、交通事故报警都拨打110的习惯，让110、122真正“分家”。