【龙虎网报道】春节期间，记者几次在不同时间段拨打12319，都遇到占线。

　　忙！12319，这条24小时不间断的南京市市政服务热线，与供水、供气、公交、出租、市政、排水等行业和17个窗口单位联动，连接着市民生活与市政公用设施服务，在聚餐出行频次异常集中又来不得半点疏忽的节日，它自然是热得烫手，但也的确暖心。

　　为市民撬窨井盖，掏出压岁钱2月11日19：05，对“三班倒”值班的市政公用指挥中心信息部班长李元元来说，离下班时间还有25分钟。7：30，她的姐妹们开始新的一轮值班，要工作到次日凌晨7：20。

　　这时，她接到一个电话——家住南京农业大学附近的张小姐说，早晨，和孩子在4路公交车的钟山花园城站台等车，孩子的压岁钱红包，刚巧就顺着窨井盖的缝，掉进窨井了。

　　李元元马上拨通了市政设施综合养护处窨井专管员姜新会的小灵通。姜新会正在家里吃晚饭。“好。”搁下碗筷，他就前往钟山花园城站台。张小姐很感激。姜新会顺着张小姐的记忆，撬动了那块窨井盖。一个小红包，露出了红艳艳的脸。张小姐打开一看，200元，不少。她有点不好意思地笑了，“我就试试看的，打了110。结果110帮我转到12319了，还头一回听说这个热线，真是谢谢你了。”

　　张小姐要拿100元给姜新会。姜新会乐了，连忙推掉：“这孩子的压岁钱，咱哪能要？”

　　出租车投诉下降，公交新线路便民

　　热线内容，折射万象。

　　2月7日下午15：39，市民钱小姐拨打热线电话：宁工新寓2幢136号楼道的水管严重漏水。接报后，热线接线人员向南京市自来水公司反映，2个多小时后，水管修好。

　　“雪后寒，今年春节期间的气温低于往年，水管报修的比往年多。”李元元告诉记者，“从6日凌晨到12日中午12点，12319接到电话802个。其中，咨询电话占60%，报修占13%，而报修电话里，最多的是水管漏水，这比往年大大增多。”

　　关于出租车的投诉电话明显减少。李元元说，“这可能与南京市前几天整顿出租车行业，严禁趁雪灾拒载和不按表计价的专项行动有关。”但是，据统计，今年春节期间12319的咨询电话里，有关公交线路的占80%。南京市在大年三十新辟了一条线路：从雨花台到石桥，途经三桥。从大年三十到年初五，这条线路咨询的人最多，而咨询的市民在问后，都不约而同地赞一句“从雨花台区到江浦，今年乘车方便多了！”

　　5年了，没尝过春节团圆的滋味

　　“你好，这里是12319服务热线，报修请按1，投诉请按2……”12日下午，记者随机拨打12319，在语音提示下，转到人工台。13号接线员和7号接线员先后接线。

　　13号。拒绝接受记者的采访。理由是“这里是热线，不能占用工作时间接受采访”。虽然被拒绝了，但记者敬佩她的专业精神。

　　7号。记者向她反映了一位家住明发滨江新城的朋友，年前不通煤气的问题。不到15分钟，记者接到南京市燃气管理处的回复电话，那里年初一已经通气。

　　李元元，大年三十13：30到19：30值班，吃了从家里带去的一个炒菜和饭，算是年夜饭了。到家快21时了，还好，赶上和家人一起看完后半段的春节联欢晚会。“今年的春晚挺好看的，很多节目反映了现实生活和普通人，看着很亲切。我今年挺幸运，能看到半场晚会，而我们的姑娘们，有的根本看不到。”

　　“整整5年了，没尝过春节团圆的滋味。”2003年11月28日，南京市市政110热线号码正式启用12319特服号。市政公用指挥中心信息部，连班长李元元在内一共10个姑娘。对她们来说，热线24小时开通，春节从来不放假，过年跟平时没什么区别。