【龙虎网报道】下班回到家，听到有人敲门———也许，你开门迎进的，就是上门走访的社区工作人员。今年以来，这种方式让建邺区南苑街道下属兴达、健园、话园、国泰民安４个社区的居民，陆续认识并熟悉了自己所在社区的主任和工作人员。

　　今年初开始，建邺区在南苑街道这４个社区试点“社工走访居民年度全覆盖制度”。社区的每名社工，每年必须走访４００户以上的居民，了解民情，将政策和服务送上门。

　　上门走访，解决烦难事

　　也许只是简单地聊几句，也许居民有一肚子的意见要反映，上门的社工们都会认真倾听、记录。在试点的兴达社区，记者看到了厚厚几本“社工走访居民情况记录簿”：这一家，是老人退休后独居，需要社区多关照；那一家，是一个再婚家庭，妻子刚怀孕了，得赶快申领“二孩准生证”；这一家，是低保家庭，希望尽快参加居民医保……记录本上，有居民的普通家事，也有矛盾交织的烦难事情。

　　“我们小区广场上面的高压线剪掉了，是不是又要盖楼啊？”兴达社区不少居民一度对这个问题很担心。社工们在走访中一一向大家解释：“大家放心，不会盖的。”一处新建的小区里，不少居民对开发商意见一大堆，甚至到了“剑拔弩张”的地步，社工们走访了解情况后，向有关部门反映问题，及时缓解了矛盾。

　　兴达社区下属的华龙小区里，一位残疾人患上了重病，本来就不宽裕的家庭陷入了困境。社工在走访中了解到这个情况，及时通过社区为其安排了困难补助，并帮他的儿子找到了一份工作，解了燃眉之急。

　　错时上班，真正做到“全覆盖”

　　并不是所有的居民一开始都理解社工们的来访，尤其是在一些新建的中高档小区，社工上门走访经常吃到“闭门羹”。为减轻居民的抵触情绪，走访前，社区都事先和物业公司联系，提前两天在小区出通知；上门时，大家自带鞋套，佩戴由区民政局统一制作的胸牌和贴有照片的工作证，工作证背后还印有监督电话和文明公约，以方便居民监督。这样的安排，让原本不了解甚至排斥社工走访的居民改变了态度。

　　百姓要解决问题，政府要了解民情，上门走访的社工，自然而然担当了“群众联络员、为民办事员、政策讲解员、服务宣传员、舆情收集员”的多重角色。为了真正做到“全覆盖”，从今年４月起，４个试点社区都推行了“错时上班”制度，通过延时上班或调休，安排一部分社工在晚上５点半至７点半或是周六走访常规工作日里“铁将军把门”的全职工家庭。健园社区主任周晓红说，社工走访服务全覆盖，实际上是督促每一名社工更多地深入基层，更好更主动地服务居民。

　　延伸服务，促进社区和谐

　　刘梅英和老伴搬到“金陵世家”小区后不久就双双退休。因为和亲戚朋友住得远，来往不方便，老两口每天在家闷得直发慌。兴达社区主任刘丽华上门走访时，得知刘梅英老伴原来打过腰鼓，就鼓动他们参加了社区腰鼓队。“现在我可是大忙人了，社区腰鼓队经常被邀请出去参加表演，另外我们还学跳民族舞，参加社区里各种活动，日程排得满满的，比上班的人还忙！”面对记者，刘梅英说到开心处，眉飞色舞。

　　一家一户上门走访，社工们摸清了不少居民的特长。社区把这些能人请出山，于是，兴达社区有了“剪纸班”、“十字绣班”，国泰民安社区有了“少儿合唱团”和为民服务的“八老协会”，健园社区有了“民族之家艺术团”……原来见了面都不相识的邻居们，在社区的文体、公益活动中关系日渐融洽。

　　社工们走访建起的台账，关键时刻还派上了大用场。上月上旬特大暴雨连下３天，健园社区下属的台园、趣园小区积水严重。社区主任周晓红调出了社工们走访时了解到的所有空巢独居老人、残疾人登记资料，一户一户通知其家人前来照顾；对于行动不便、家人又不能前来照看的６户老人和残疾人家庭，社区组织人员每天买菜送饭上门，解决了他们的生活难题。

　　成功试点后，“社工走访居民年度全覆盖制度”目前已在建邺全区推广，根据社工们的实践，这一制度还将不断完善。建邺区委书记陆志鹏说，社工主动把政策、服务送进百姓家，拉近了和群众的距离，促进了社区的真正和谐。