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【龙虎网报道】下班回到家,听到有人敲门———也许,你开门迎进的,就是上门走访的社区工作人员。今年以来,这种方式让建邺区南苑街道下属兴达、健园、话园、国泰民安4个社区的居民,陆续认识并熟悉了自己所在社区的主任和工作人员。
今年初开始,建邺区在南苑街道这4个社区试点“社工走访居民年度全覆盖制度”。社区的每名社工,每年必须走访400户以上的居民,了解民情,将政策和服务送上门。
上门走访,解决烦难事
也许只是简单地聊几句,也许居民有一肚子的意见要反映,上门的社工们都会认真倾听、记录。在试点的兴达社区,记者看到了厚厚几本“社工走访居民情况记录簿”:这一家,是老人退休后独居,需要社区多关照;那一家,是一个再婚家庭,妻子刚怀孕了,得赶快申领“二孩准生证”;这一家,是低保家庭,希望尽快参加居民医保……记录本上,有居民的普通家事,也有矛盾交织的烦难事情。
“我们小区广场上面的高压线剪掉了,是不是又要盖楼啊?”兴达社区不少居民一度对这个问题很担心。社工们在走访中一一向大家解释:“大家放心,不会盖的。”一处新建的小区里,不少居民对开发商意见一大堆,甚至到了“剑拔弩张”的地步,社工们走访了解情况后,向有关部门反映问题,及时缓解了矛盾。
兴达社区下属的华龙小区里,一位残疾人患上了重病,本来就不宽裕的家庭陷入了困境。社工在走访中了解到这个情况,及时通过社区为其安排了困难补助,并帮他的儿子找到了一份工作,解了燃眉之急。
错时上班,真正做到“全覆盖”
并不是所有的居民一开始都理解社工们的来访,尤其是在一些新建的中高档小区,社工上门走访经常吃到“闭门羹”。为减轻居民的抵触情绪,走访前,社区都事先和物业公司联系,提前两天在小区出通知;上门时,大家自带鞋套,佩戴由区民政局统一制作的胸牌和贴有照片的工作证,工作证背后还印有监督电话和文明公约,以方便居民监督。这样的安排,让原本不了解甚至排斥社工走访的居民改变了态度。
百姓要解决问题,政府要了解民情,上门走访的社工,自然而然担当了“群众联络员、为民办事员、政策讲解员、服务宣传员、舆情收集员”的多重角色。为了真正做到“全覆盖”,从今年4月起,4个试点社区都推行了“错时上班”制度,通过延时上班或调休,安排一部分社工在晚上5点半至7点半或是周六走访常规工作日里“铁将军把门”的全职工家庭。健园社区主任周晓红说,社工走访服务全覆盖,实际上是督促每一名社工更多地深入基层,更好更主动地服务居民。
延伸服务,促进社区和谐
刘梅英和老伴搬到“金陵世家”小区后不久就双双退休。因为和亲戚朋友住得远,来往不方便,老两口每天在家闷得直发慌。兴达社区主任刘丽华上门走访时,得知刘梅英老伴原来打过腰鼓,就鼓动他们参加了社区腰鼓队。“现在我可是大忙人了,社区腰鼓队经常被邀请出去参加表演,另外我们还学跳民族舞,参加社区里各种活动,日程排得满满的,比上班的人还忙!”面对记者,刘梅英说到开心处,眉飞色舞。
一家一户上门走访,社工们摸清了不少居民的特长。社区把这些能人请出山,于是,兴达社区有了“剪纸班”、“十字绣班”,国泰民安社区有了“少儿合唱团”和为民服务的“八老协会”,健园社区有了“民族之家艺术团”……原来见了面都不相识的邻居们,在社区的文体、公益活动中关系日渐融洽。
社工们走访建起的台账,关键时刻还派上了大用场。上月上旬特大暴雨连下3天,健园社区下属的台园、趣园小区积水严重。社区主任周晓红调出了社工们走访时了解到的所有空巢独居老人、残疾人登记资料,一户一户通知其家人前来照顾;对于行动不便、家人又不能前来照看的6户老人和残疾人家庭,社区组织人员每天买菜送饭上门,解决了他们的生活难题。
成功试点后,“社工走访居民年度全覆盖制度”目前已在建邺全区推广,根据社工们的实践,这一制度还将不断完善。建邺区委书记陆志鹏说,社工主动把政策、服务送进百姓家,拉近了和群众的距离,促进了社区的真正和谐。 |