【龙虎网报道】今年2月份，家住南京市定淮门大街的八旬老人熊宪彬，因为购买一种保健品达数千元之多，商家特地送了个“暖腰宝”给他。然而，就在老人使用了不到3天，这个暖腰宝发生了爆炸，将老人身上烫了一大块。因为是赠品，又因为这个没有合格证的产品，连厂家电话都打不通，于是，老人被商家推来推去，就是不愿给老人一个解决办法。

　　想暖腰却烫坏了腰

　　记者见到，年过八旬的熊宪彬，弯曲着腿不能迈步，需要靠人搀扶才能艰难前行。而此前，熊宪彬还能行走自如。据老人介绍，他患有高血压，心脏不好，去年4月，他在家门口一个卖保健品的商店里免费使用了保健仪器后，感觉不错，就买了5盒总共1800元的保健品，后来在销售员汪小姐的诱导下，熊老汉又买了1800元的保健品。今年2月，汪小姐再次联系熊宪彬，鼓励他再次购买产品，这次还热情地送给了他一个“暖腰宝”。正好过了几天天气很冷，他就用这个“暖腰宝”来取暖。就在老人抱着暖腰宝准备睡觉的时候，意想不到的事发生了：突然，暖腰宝“砰”的一声爆了，老人赶紧把暖腰宝连同衣服一起拎了起来。但里面有毒的原料，还有开水都流了出来，将老人身上多处烫伤。据熊宪彬的老伴介绍，烫伤的面积比较大，水泡鼓得很大，她就用针把泡挑开把水放掉。熊宪彬随后打电话给送赠品的那位姓汪的销售小姐。汪小姐看了熊宪彬的伤势都哭了。但她的公司派人来看后，连称不要紧，很快会好的。熊老汉想想也是，老皮烫伤无所谓，估计也没什么事，但还是吃尽了苦头。这时，汪小姐除了让他用公司的一种产品往身上涂抹之外，就再也没来看过老人了。

　　索赔却找不到对象

　　然而，老人的伤口却并没有因为涂抹该公司的产品而好转。3月份，熊宪彬去省人民医院就诊，经过一段时间的治疗，烫伤的皮肤才逐渐愈合。但老人却不能行走了。据一名烧伤整形外科聂主任介绍，熊老汉的伤口恢复良好，但他老觉得身上不舒服，加上长期卧床，年纪又大了，心理的障碍导致其走路有些困难，这需要一段时间来调整。

　　这起意外给老人的身体和精神都造成了一定的伤害。那么，谁该对这件事情负责呢？销售员汪小姐告诉记者，熊老汉应该找厂家。她表示，已与厂家讲好了，只要把东西拿过去看一下就能解决问题。汪小姐认为，因为跟熊老汉关系处得不错，才送给他“暖腰宝”，而出了问题，熊宪彬应该向暖腰宝的生产厂家索赔。然而，当记者拨通厂家的联系电话时，听筒却传出提示音：“你所拨打的电话是空号”。更令人感到不解的是，保健品商店的负责人则认为赠送“暖腰宝”是汪小姐的个人行为，他们商家不负责任。

　　在熊老汉妻子的再三要求下，保健品商店同意去找“暖腰宝”的经销商理论。而当初卖“暖腰宝”给汪小姐的商家称，此事要找该产品的代理商，而代理商一时又找不到，三方一时陷入了僵持状态。

　　就是赠品也要保质

　　这样一件“迷离”的案例，究竟谁该为消费者负责呢？南京刘洪律师事务所主任律师刘洪告诉记者，任何商家出售的产品，含赠品，都应该保证产品的质量，除非销售和赠送商品时就向消费者明示这是有瑕疵的。就这件事而言，保健品商家的说法是违背法律规定的，因为你不能指定消费者去选择告厂家。根据法律赋予的权利，消费者既可以找商家索赔，也可以找厂家索赔。一旦打起官司来，交涉过程中他也可以找两家来共同处理这个纠纷。所以，当消费者找不到厂家时，商家应该先担起责任来。