【龙虎网报道】家中的两台长虹电视让姚女士最近很郁闷，两台电视出现了不同程度的问题，姚女士找长虹修理，对方却告诉她，不保证能修好。7月12日，姚女士给江苏商报打来了求助电话。

　　长虹电视问题不断

　　姚女士的长虹TS2181DV电视是2005年11月在新街口一家家电卖场购买的，这款电视最大的特点就是自带光驱。姚女士告诉记者，这台电视自购买以来就一直问题不断，使用至今一直在修。在购买了这台长虹TS2181DV电视两个月后，电视就出现了图像模糊，有重影，姚女士开始通过长虹的投诉电话要求长虹为她维修。姚女士表示，自己打长虹的投诉电话至今不下50次了，虽然长虹曾派过师傅来修理，但是维修的师傅总是以电视信号不好，模糊是正常的等借口没有真正修理过电视，姚女士家的电视从未修好过。

　　姚女士告诉记者，约2月份时，长虹派来维修的师傅表示，可以免费为她更换电视放光碟的光头。但姚女士近期再要求长虹来修电视的时候，对方否认曾说过给她免费换光头。维修的师傅还说由于姚女士家的电视现在属于过时产品，厂家不再销售，该电视的结构也不合理，所以维修比较麻烦。姚女士表示，维修师傅在维修时跟她透露过，问题一直没解决是因为维修电视更换零件与他们公司有没有人掏钱有关。

　　花钱也不保证修好？

　　如今，姚女士的长虹TS2181DV电视已经过了保修期。长虹方面表示电视已过保修期，要修电视就要把电视里的所有东西都掏出来重新装过，而且要先收维修费才能帮她修，电视机一打开就要收取60元的维修费。当姚女士问是否能修好时，维修人员并没回答，花了钱也不能保证把电视修好，这让姚女士觉得很不合理，于是她打算再次拨打长虹的投诉电话，但是从上个月开始，投诉电话再也拨不通。

　　姚女士说，她的电视自买来至今出现的问题一直都是找长虹的人维修，没有找其他人修过。姚女士在上个星期曾经联系过质检部门，但是质检部门的人跟她说，使用过一段时间的东西本身就存在着质量问题，现在根本无法检测出她的长虹电视是否在买来的时候就有质量问题。如果现在以该种型号出厂时的标准来检测，姚女士家中的电视肯定是不合格，而且检测一次的费用要2000多元，姚女士认为要这样出钱检测的话还不如再买一台电视机。

　　在给商报记者打过电话后，7月15日晚上，长虹一位师傅来到姚女士家中，说是总公司叫他来的。那位师傅给姚女士家中的电视做了检查之后称，姚女士家中的电视是普通的电视而非液晶电视，图像模糊是正常的，没有做任何修理就走了。姚女士觉得他说得很没道理，因为她家的另外一台电视播放一直是很正常的。

　　长虹背投也出问题

　　姚女士表示，除了这台电视外，一起购买的长虹CHD5169S背投也是问题不断。该背投购买一个多月后，就开始没有声音，后来找了长虹售后维修后情况变得更糟，不但声音没有修好，连图像也没有了。后来在姚女士拨了多次投诉电话后，长虹来了五六个师傅，他们说要把姚女士家中的背投全部拆开带回公司修理，全部零件要更换。但是姚女士认为他们应该对更换的零件做出保修承诺，否则不让他们拆除背投更换零件，结果那些师傅无法做出保证。

　　长虹尚未给出解决方案

　　记者随后联系上长虹的客服热线，工作人员表示：长虹的热线电话从来没有断过，姚女士打不进电话可能是由于她拨打电话的时候正忙，姚女士一个月都打不通电话的说法是不大可能的。长虹电视是有质量保证的，不可能会修不好，姚女士家的电视确实有点模糊，但是他们认为这是由于背投和电视的清晰度不一样而给人的错觉。长虹的工作人员承认曾承诺给姚女士免费换光头的事，但是姚女士自己不同意换光头，她坚持要求长虹给她换电视，长虹认为换电视是不可能的，因为该电视已经使用了一段时间。

　　随后，记者又向姚女士了解情况，姚女士表示自电视买来后，由于图像不清晰，就一直要求更换电视，但是长虹一直不给换。打长虹的投诉电话，接电话人员总是说会向上级请示并给答复，但是自己一次也没有得到答复，到最后过了电视的更换期就没办法换了。江苏商报介入后，长虹去了两个人到她家了解情况，但是他们最后只说5天以后给她回复，至于会有什么样的答复目前不得而知。

　　长虹南京分公司则向记者表示，将会再次安排技术工程师上门彻底检查用户所反映的问题，并可以延长姚女士两台机器保修时间一年。

　　姚女士的问题能否解决，江苏商报将继续关注。