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【龙虎网报道】[事件]
前晚,由于大雾影响,南航在禄口机场有6个航班取消,致使四五百名旅客滞留。航空公司没人安排食宿,众多旅客躺在候机室挨冻。“航班被取消了,我们没办法前往目的地,南航公司却将我们丢在机场不管不问,这让我们怎么办啊?”乘坐南航航班的多位旅客向快报反映,他们对南航的服务很是不满。
[回应]
由天气原因造成航班延误,不应由航空公司负责。
航班取消没人安排食宿
前晚近12点,旅客张先生给快报打来电话称,他购买了当晚从南京飞往广州的南航3698次航班机票,“到了8点50分登机时间,我们被告知因为上雾取消了航班。”张先生说,众乘客找到南航在机场的工作人员,要求提供住宿予以妥善安置,却遭到了拒绝,“工作人员说公司是国内小航空公司,没有能力处理好此类事情。”令张先生感到难以理解的是,“其他航空公司都妥善安排好了自己的旅客,只有南航不对自己的旅客做安排。”
另一位旅客任先生反映,“不知为何,南航只安排了一个航班的旅客住宿,却丢下其他航班的旅客。”任先生称,南航还有400多名旅客滞留在机场不知如何是好。“看到其他航空公司人员被安排离开,我们干着急,只好退票。”
众多旅客躺在候机室挨冻
昨天凌晨近两点,记者来到禄口机场候机大厅,看到有许多旅客不是躺在椅子上睡觉,就是坐在行礼车上打着瞌睡。
“我们是要乘坐南航航班到北京旅游的,航班取消了,没车到南京市区,只好呆这了。”旅客徐明义说,他是安徽人,当天上午和10多位同事赶来南京,准备跟随旅游团到北京。因为大雾影响,错过了8点40分的航班,后来导游让换乘下午两点到天津的航班,航班再次取消后,又买了晚上10点多机票,依然没能如愿成行。“导游让我们退了票,人跑了,南航人员也不安排我们,害得我们在这坐了十几个小时。”
“天气造成延误,公司不负责”
记者找到候机大厅值班人员了解情况,但被告知:“南航的人不在,除非有他们的航班才在这里。”
昨天下午,记者联系上南航在禄口机场的工作人员。据称,该航空公司前日取消了在禄口机场的7个航班,“6个航班是因为天气原因取消的,另外一个是因故延误无法起飞,造成了四五百名旅客滞留机场。”
这位工作人员称,依照有关责任划分,该公司对延误航班的旅客优先进行了安置,安排当晚住宿和昨天早餐。“大雾造成取消的那6个航班旅客,我们包了4辆大巴来免费疏导他们到市区,但不安排住宿,只提供一份夜餐。”
“按照民航法的规定,由天气原因造成航班延误,不应由航空公司负责,所以我们可以不安排滞留旅客。”该工作人员称说,其他航空公司安排滞留旅客食宿问题,是没能支撑住众多乘客的吵闹。 |