【龙虎网报道】“今年‘五一’黄金周，整个中山陵风景区游客接待量达到73万人次，仅首日客流量就突破了12万人次，最高日接待量甚至达到14．6万人次，全部刷新历史同期最高纪录，同比增幅近四成。”昨天在中山陵，记者从刚刚挂牌的南京风景区首个保护消费者权益服务站的记录上发现，尽管景区客流如潮，但中山陵因为旅游服务细致周到，7天里游客投诉为零。同时，在景区回收的近1万份有效调查问卷中，游客对中山陵的满意率也高达97％以上。黄金周期间，整个风景区欢乐祥和、安全有序、客流如潮、盛况空前，是黄金周历史上最火爆、最安全、接待游客数量最多、交通组织最成功、经济效益最好的一届。

中山陵风景区，在这次黄金周充分释放了环境综合整治“扛鼎之作”的魅力，展现了争创国家5A级旅游景区的实力。

历史文化内涵：海内外华人的情感纽带

“五一”期间，中山陵风景区积极贯彻市委、市政府领导对景区黄金周工作的指示精神，紧紧围绕“以人为本”、“安全第一”的要求，精心部署和周密实施黄金周旅游工作，以满足游客出游的要求和安全保障的需要。在节日里，整个中山陵风景区成了中外游客尽情欢乐的海洋。据介绍，“五一”前刚刚免费对外开放的琵琶湖公园，日前每天都有上万人前来游玩；中山陵团队接待处7天共接待有组织的团队3500多个；从停车场的车牌来看，除了周边和华东地区的车辆外，新疆、甘肃、辽宁等地的私家车也有不少。

文化是旅游的灵魂，景点是传承文化的载体。“作为全国首批4A级景点，中山陵因为自然、文化内涵都十分丰富，在全国旅游业中享有盛誉。尤其去年，台湾三党主要领导人相继前来拜谒后，中山陵在海内外的影响与日俱增，吸引了越来越多的目光，并由此带动了景区旅游的持续升温。”中山陵景区有关负责人介绍说，连战题词的“中山美陵”、宋楚瑜敬献的花环，现在都成了游客争相合影的对象，南京各旅行社也争相推出了以中山陵为主的市内二日游、国内长线游等多条“连宋之行”专线。

中山陵，作为我国伟大的民主革命先行者孙中山先生的长眠之地，牵动着海内外华夏儿女的心。孙中山先生高尚的情操、卓越的人格、深邃的思想，是我国人民乃至全人类宝贵的精神财富。中山陵业已成为全世界人民特别是海外华人心中的一座“丰碑”，对激发爱国主义情操、促进海峡两岸交流、加速祖国统一等，都具有巨大的社会作用。为充分传承“博爱”精神，中山陵园管理局相继成立了孙中山纪念馆、中山文化研究中心等学术机构，出版了《中山陵史话》、《民国名人与中山陵》等一批文史书籍，同时积极加强与海内外孙中山纪念地的交流，出台并实施了《中山陵园风景区文化景区建设纲要》，明确提出“要用创新的精神、开放的思想、一流的标准建设中山陵文化景区”，大力弘扬“博爱”精神，让游客在轻松愉悦的游览过程中接受文化的熏陶。

在中山陵，游人在博爱广场能够参观“博爱画廊”，这里集中展示中山陵珍贵的历史图片；能通过“一代伟人孙中山”多媒体演示系统，了解孙中山的生平；目前，这里还启动了“中山陵景区博爱精神的内涵及作用”的学术课题研讨，筹备举办纪念孙中山诞辰140周年系列活动。

中山陵园管理局局长王鹏善表示，中山陵作为联系海内外华人的情感纽带、传播博爱精神的重要阵地、博爱之都南京的历史名片，要站在主动服务南京、服务江苏的高度推动外地游客到南京来，特别要加强旅游景点间的互利互动，充分发挥旅游强市、旅游强省的产业社会功能。

环境综合整治：民心工程聚人气

实施中山陵风景区环境综合整治，是南京市委、市政府审时度势，为建设绿色南京、打造文化南京所作出的重大决策，是中山陵新一轮发展的重大机遇。一期工程已投资20多亿元，拆迁近3000户居农民、28家工厂，近50万平方米房屋建筑，明孝陵景区梅花山与新建的梅花谷连为一体，明孝陵以其更加完整的历史空间序列和优美的自然环境，向四海宾朋展示了“世界文化遗产”的独特魅力。环境综合整治工程产生了巨大的吸引力，游客和市民争相游览，游客量显著增加。“五一”前夕，整治二期中的琵琶湖公园景观改造、中山门入口景区建设以及明孝陵资源整合、翁仲路神道整修保护工程竣工，形成了黄金周期间景区新的亮点。

占地16．6万平方米的琵琶湖景区，原本是一片农居混杂、脏乱不堪的农贸市场，经过近9个月的改造，这里已经“摇身一变”，成了显山露水、花草丛生的美丽新世界。改造工程体现生态优先和以人为本，将景区定位为市民休闲活动空间，除拥翠亭、阅城轩、清溪亭、浮波桥、观景平台等景点全部免费开放外，沿湖还设置了钓鱼台、座凳、亲水护坡、观景小品等，方便游人游玩。此外，为方便市民晨练，琵琶洲城墙原有豁口也予以保留。从免费开放的第一天起，大量游客和市民前来游玩、休闲，平均每天达3万人次之多。

“这是对保护世界遗产做的大好事啊！”去年到过明孝陵的万先生今年故地重游，对实施资源整合后的景区夸赞不已。按照世界遗产保护的要求，从今年2月20日起，管理部门对明孝陵景区翁仲路神道实施了步行道管理。“五一”前夕，又将翁仲路原有沥青路面铲除，铺上青石板路，并对棂星门遗址进行了清理，将6个柱础遗迹归位。同时采用降坡技术，让门槛得以“自然显露”，恢复明代风貌。这项保护工程的顺利完工，使世界遗产明孝陵景区的真实性、完整性得到了进一步恢复。

此次黄金周也是中山陵风景区内环线面临的第一次考验。景区在高峰期车流量达4万辆，管理部门布置了科学合理的交通组织方案，新建停车场布局合理，使得内环线较好地融入了市内交通路网。在交通高峰期间，虽然车流速度有所减缓，但没有出现严重的路堵现象。记者在明孝陵景区看到，由于没有过往车辆的干扰，游客在这里游玩得更加惬意，历史面貌重现的翁仲路神道也引来大量游客驻足，许多家长带着孩子尽情欣赏精美的明代石雕艺术。

民国文化、明代文化、生态文化、休闲文化已经成为中山陵风景区的四大旅游主题和亮点，文化要素与风景区旅游的紧密相融，得到了游客的青睐。以民国文化游、明代文化游、生态文化游、休闲文化游、山水城林游为核心的“钟山风光一日游”新格局正在显现，将进一步彰显风景区的历史文化魅力，提高景区旅游的质量、档次和水平。

品牌服务：确保海内外游客宾至如归

去年下半年，中山陵风景区管理者响亮地提出了“创建具有中山陵特色服务文化”的口号，并将这一理念落实到了创建的具体行动中。他们将中山陵特色服务文化定位为：“以人为本、博爱诚信、游客至上、优质服务”，并为此组织实施了“四大工程”：宾至如归的“温馨工程”、充满爱心的“博爱工程”、践行承诺的“诚信工程”、以人为本的“平安工程”。而在“五一”前，中山陵风景区还牵头全省百家景区（点）、旅行社，向全省广大游客发出践行“八荣八耻”、共享文明之旅的倡议，力争通过每一处细致的服务，体现和弘扬社会主义荣辱观，让海内外游客玩得舒心、安心、开心。

面对汹涌而来的客流，景区管理者清醒地认识到，人多，并不能成为降低服务质量的理由。旅游服务业有一条重要原则，就是游客至上，服务“不打折”。为了缓解排队等候的游客们急躁的情绪，中山陵风景区的管理人员动了不少脑筋。除了在祭堂门口排队处设置电视机，为游客播放景区宣传片外，今年，中山陵还在国内风景区中首家启用LED公共信息发布系统，即在中山陵检票口设立一块面积达18平方米的LED显示屏，让游客在排队检票时就能看到景区活动、天气等实用信息，还能看到龙门石窟、九寨沟等全国知名景点的介绍短片，有紧急情况时，显示屏还可作为救援和逃生的指示器。

在景区，员工人人都是服务主体。去过中山陵的游客，对景区里四处分布的免费咨询点都印象颇深。为了给游客提供及时的帮助，中山陵、明孝陵、灵谷寺景区内共设立了10个服务咨询点，中山陵园管理局全体机关干部放弃休假，统一着装，挂牌服务，从早上7∶30就开始为游客提供咨询服务。2日，灵谷寺景区一名工作人员拾到一只装有1200多元现金和多张信用卡的钱包，经过寻找核实，失主是一名韩国来的游客，当他把钱包交给外国游客时，失主感激万分。

节日期间，来自南京理工大学、南京师范大学、南京森林公安高等专科学校的青年志愿者们也展示了青春风采。他们身着红马甲，协助景点工作人员开展义务咨询、捡拾垃圾、进行旅游市场调研等，6日晚，中央电视台《新闻联播》对他们的义务外语讲解服务进行了报道。中山陵园管理局工作人员说：“平常整个景区只要150名保洁工人就够了，‘五一’期间每天投入了400多名，景区内每15米就有一名保洁员。天不亮就开始清扫，每天要清运30吨垃圾。志愿者们帮了我们很大的忙，不仅减轻了保洁员的工作量，也以自身行动教育了周围的游客。”

“五一”期间，记者还见识了江苏省第一个风景区应急救援系统的威力。中山陵风景区开通了24小时应急救援热线，专门配置了一辆应急救援车，风景区内还设立了3处免费医疗咨询点，仅黄金周前4天，就救助了突发心脏病、中暑等患病游客300多人、问诊咨询800多人，为游客解答咨询万余次。同时，大力净化景区旅游市场，积极推进诚信体系建设，严肃查处了一些无证导游、非法从事旅游客运的行为，确保游客宾至如归，在全景区倡导引领了“争做知荣明耻好游客”的社会主义新风尚。

如今的中山陵风景区，犹如一轴正缓缓舒展开来的精美画卷。正经历着中山陵环境综合整治保护工程的景区管理者，深知自己肩负的历史重任，那就是传承博爱精神，呵护青山绿水。这里，明年将基本完成环境整治二期拆迁和建设任务，建成下马坊遗址公园、博爱园、天地科学园、山北民俗风情园等，景区将新增绿地7000亩，森林覆盖率由77％提高到80％，使南京人均绿地增加0．6至0．8平方米。继续保护和利用好中山陵这片风景秀丽的纪念和旅游胜地，大力发展旅游事业，使其真正成为世界级的旅游景区，使这颗古都南京的明珠更加绚丽多姿、璀璨夺目，这是景区管理者们共同的目标。