【龙虎网讯】目前手机号码都是11位，但记者昨天在一次手机投诉调查中吃惊地发现，不少手机却只能识别其中7位到8位，结果就造成即使明明拨打的是国际长途，极有可能显示出的仅仅是本地号码。事实上各手机厂商都知道这个问题，唯有消费者被蒙在鼓里。而不少手机厂商虽然承认是设计上的缺陷，却认为这不属于故障，也不是质量问题，对因此而对消费者造成的不方便和话费损失也避而不答。

消费者投诉：自己的手机会说谎

昨天，南京一位消费者反映，他所购买的某知名品牌手机经常发生误打误接的现象，他有一个朋友的小灵通号码与他的手机号码后8位相同，结果在他拨打别人号码时，经常被误认为是朋友的号码，这样让他非常尴尬。有时，他的手机来电号码显示是朋友的号码，等接通时才发现，对方是从国外打来的国际长途。后来他发现，他所用的手机并不能识别电话号码的所有数位，只能识别后面7位至8位数字。这就是说，即使将现有11位手机电话号码的前面3位至4位数字拨错，只要后几位数字与手机电话内已经存贮的电话号码相同，手机都会错误地识别为已经存贮的号码，从而造成误打误接。

记者调查：绝大部分手机先天“残疾”

手机为什么会说谎？这是一个个别情况，还是普遍现象？记者来到南京新街口一些大商场，对手机柜台上销售的数十种品牌的手机进行了调查，结果令人吃惊：绝大部分品牌的手机都不同程度地存在号码识别缺陷。而且，各厂家的做法基本一致，即对消费者隐瞒了这一情况。

在一个大商场的手机柜台，记者询问售货员：“你们卖的手机可以识别多少位号码？”

售货员竟然不知所云：“手机不都能拨打号码吗，什么叫能识别多少位号码？”

于是，记者就拿出自己的爱立信T65手机，选取84612345输入手机，并以“吴和”的名字存储进电话本，然后输入电话号码拨叫，只要拨打的号码其后面7～8位数字与“吴和”的电话号码相同，前面不管拨打什么数字，如13884612345、13984612345、13784612345、13684612345、13584612345、13084612345、01084612345（北京）、85284612345（香港长途）、001284612345（美国国际长途）等号码，手机都会拨通，而且手机显示的都是已经存贮的“吴和”。即使拨通的根本不是“吴和”的电话，手机却“告诉”你对方就是“吴和”。更让人吃惊的是，即使拨打的是国际长途电话，只要所拨号码确实存在，还可以接通，当然代价就是支付高昂的国际长途费用。

记者又拿来售货员的手机以及其销售的其他品牌手机来试用，结果与上面的手机一样。售货员对此也感到非常不解。

消费者普遍被蒙在鼓里

昨天，记者向南京一家大型手机连锁服务中心联系，工作人员告诉记者，他们经常接到类似的投诉，他们也搞不清原因。而这些手机全部有厂家的合格证。

昨天，记者就此又与南京索尼爱立信客户服务中心联系，工作人员说，爱立信手机可以识别7位数的号码，只要有7位数相同，显示的名称是一样，这是手机设计上出现的问题，手机的程序在设计时就是这样设置的，根本不能改变。记者问，如果因此造成消费者不必要的电话费损失，厂家该如何处理，工作人员对此避而不谈。

记者又与摩托罗拉南京分公司联系，工作人员解释，他们的手机可以识别8位数，这是设计上的事情，但是这不是质量故障。记者问，手机显示错误还不是质量故障，那是什么？对方回答，如果消费者有什么疑问，完全可以与当地的技术质量监督部门联系，做质量鉴定。

记者与南京一位手机生产经销方面的专业人士联系。他说，这个问题在业界已经是公开的秘密，这在行业内叫做“手机BUG”，即手机程序设计上的漏洞、缺陷。在大多数品牌的手机上都有这个问题。但是没有一个厂家愿意将自己的短处暴露给消费者，这些问题在手机的专业网站上早就在探讨了，只是没有厂家愿意对此提出改进措施，即使有个别厂家有升级程序，他们也不会主动告诉消费者。最后吃亏的就是消费者。

在对其他品牌手机进行暗访时，记者发现，手机售后服务中心的技术人员基本都了解这一情况，但是，对于记者提出的为什么不公开告知消费者，以避免消费者造成使用不便和话费损失的问题，售后服务中心的工作人员大都不予回答。

缺陷可能永远无法弥补

手机仅识别7位到8位号码是否真的是技术问题？一位研究相关程序的专业人士说，这本身就是技术上的问题，而且单纯进行手机的软件升级并不能解决所有的问题，有的手机即使升级也没用，或者根本不能升级，尤其是一些款式老旧的手机。出现号码识别问题并不奇怪，主要是部分厂家为节约成本，在生产手机时选用的存贮器容量太小。手机从识别7位、8位号码到识别11位、12位号码，需要将手机存贮器的容量扩大成千上万倍。如果存贮器容量不够，根本就无法通过软件升级来解决号码识别问题。

据这位专业人士透露，手机厂家都知道自己的手机只识别7位或者8位号码，他们秘而不宣的目的只有一个，那就是降低成本。除了技术原因外，出现手机号码识别问题还有历史原因。比如原来手机号码位数是10位，前面只有139开头，因此只要识别7位就可以解决大部分问题，后来手机号码升位到11位，138、137、130等手机号码开通，各地固定电话号码也相继升位，而有些品牌手机的技术仍然比较落后，就造成了其技术跟不上市场变化。

对消费者造成的损害谁来埋单？

在调查中记者发现，许多手机生产企业和销售商对于存在识别问题的手机给消费者带来的使用不便和话费损失避而不谈。事实上，这类问题手机给消费者带来的损害不可回避。

首先是话费问题。有可能误打误接的电话包括国际长途、国内长途、本地信息台、异地信息台、国外信息台。以中国移动资费标准作参考，如果误打国内长途，将被按国内长途0．07元／6秒钟的标准收取话费；如果误拨本地电话，将被按每分钟0．4元的标准收取话费；如果碰巧在国内漫游，还要交漫游费用，如果误拨港澳台地区电话或者国际长途，就要交国际长途话费，如果误拨本地信息台、异地信息台或者国外信息台，所损失的话费可能更高。

其次是容易产生误会。当自己不小心拨错号码时，手机仍然显示亲朋好友的名字；而在接听显示为亲朋好友名字的电话时，可能会接到打错的电话，往往会产生误会。有可能会造成亲友之间的矛盾，甚至朋友之间的反目。

而记者调查一番下来，多数手机品牌都回避这个问题，似乎对此不以为然。记者也感到不理解，对于消费者因此造成的经济和精神上的损失，究竟又该谁来埋单？