南京市地税局办税大厅

　　今年元旦刚过不久，一封盲文感谢信寄到了市地税局，信中对地税基层分局干部认真落实税收政策，主动上门为残疾纳税人服务表示了感谢——这件事例正是市地税局热情服务纳税人工作的一个缩影。

　　全国率先向纳税人寄送完税证明

　　地税工作的中心职能是组织收入，为地方经济和社会发展提供公共财力保障。为了做好这项工作，市地税局提出“实现税务管理现代化”战略，全面导入ISO9000族质量标准管理理念，通过实施税收征管改革，在全市范围内构建起集中式征收、属地化管理、集约化稽查的专业化税收征管体系，

　　以前很多消费者在消费后没有索要发票的意识，致使部分税源流失。从2005年4月1日起，市地税局在餐饮、娱乐等服务性行业正式启用了“刮奖”发票，消费者可以“一次刮奖、二次抽奖”，此举强化以票控税的力度，有效地堵塞了税收漏洞。刮奖发票推行半年多来，南京市餐饮业税收收入增加了1000多万元。

　　为实现居民个人明明白白纳税，市地税局推行个人所得税明细申报，在全国率先向纳税人寄送完税证明47.8万份。

　　不断加强税源控管，使得市地税局组织的各项收入由1994年的15亿元增长到2005年的231.3亿元，年平均增长29%。

网上自助办税

　　建成全国首家税收文化教育基地

　　为了引导公众提高税收意识，2004年4月，市地税局建成全国首家税收文化教育基地，面向社会公众免费开放。内容包括税收历史、税收基本常识、税收与社会文明发展、中外税制比较、现代化征管手段的展示等。展览采取文字、图片、模型、文物、幻影成像、多媒体触摸屏、电视专题片等多种形式，已接待参观6.3万人次。

税收文化教育基地的展品

12366咨询投诉服务热线

　　为向纳税人提供全面快捷的税收法律咨询和办税服务，从2003年起，市地税局税收咨询投诉中心正式成立，12366咨询投诉服务热线同时开通。在抓好语音咨询服务的同时，12366还发挥信息化先行的优势，积极拓展网络化的信息服务。开通了与纳税人互动交流的BBS网上政策解答平台，与纳税人进行网上实时交流，受到了纳税人的欢迎，这一方式，已逐渐成为南京地税VIP服务的重要途径之一。迄今，12366已受理咨询147万件。

　　此外，市地税局还拓展网上办税服务功能，目前网上申报户达5.8万户，网上申报普及率达63.6%，电子化报缴率达94%。
　　
　　盲人推拿医生领到退还的个人所得税
　　
　　我国对残疾人实行减免个人所得税的优惠政策。李林峰、李勤是我市的两位盲人推拿医生，由于不知道该政策，两人2003—2004年的工资一直被扣缴个人所得税。去年4月底，市地税局雨花台税务分局第一税务所的工作人员偶然了解到这一事情后，便主动上门去了解情况。

　　两位盲人原来在雨花医院工作，而当时雨花医院已被市第一医院合并，医院工作人员发生变动，许多原始资料一时难以查找，医院原财务人员也因为怕麻烦对此事不太配合。工作人员多次与医院方联系，终于找到了纳税的原始资料。由于两位盲人行动不便，工作人员多次主动上门帮助其起草、打印申请减免报告，并及时将资料上报市局批准。去年11月，两位盲人领到减免退还的个人所得税税款2746.68元。收到税款后二人非常感动，于是就有了本文开头提到的盲文感谢信。