办税大厅

咨询投诉处

办理业务

　　作为南京国税重要的窗口单位，市局办税厅常年为70000多企业纳税人提供涉税服务，业务高峰期每天三、四千户纳税人上门办税，最多一天达5662户。面对如此重的任务和巨大的压力，市局办税厅的所有员工与干部把优质服务当作了自己的天职。

　　在市局办税厅有一条“惯例”：月末最后一天如果是节假日或者休息天，干部主动加班为纳税人认证发票——这一“惯例”已实行了两年多。今年1月31日，恰逢农历大年初三，这一天寒风夹杂着冷雨。此时大多数单位都是关门放假，而这一天，市局办税厅里却灯火通明、暖意盎然，各个岗位上是工作人员的热情笑脸。这一天，当大多数南京人在悠闲过年的时候，这里的纳税人川流不息，工作人员整整忙了一天。

　　一个小小塑料袋的背后

　　办税服务厅全体工作人员有着这样一个信条，那就是：纳税人的需求就是改进服务的契机，纳税人是否满意是衡量服务水平的重要标准。为了切实让纳税人的意见畅通直达，办税服务厅除了定期开展纳税人满意度测评活动外，还在“12366热线”和“网上南京国税”中设立投诉专栏。

　　在服务厅，王跃重会计看着手中拿的装着发票的塑料袋，心里颇生感慨。上个月来买发票，因为买的多，不好拿，就随口说了一句：“要是给个塑料袋就好了……”。说者无心，听者有意。经过工作人员的一番安排，现在纳税人在办理税务登记时，有精美的手拎袋摆放税务登记证和镜框；纳税人购买发票时会送上结实的塑料袋；纳税人报税时会有免费的报表和办税指南发放；每当政策变化时，有免费的税法讲座……

　　办税e站：便捷高效的新品牌

　　近年来，市局办税厅把不断创新作为纳税服务工作的主线和灵魂，建立了《CI形象识别系统》，发明了“目视管理”、“柔性管理”、“走动管理”……在这些新的机制下，工作质量和效率大幅度提高，现在即使在纳税高峰期每个窗口的排队人数也不超过5人。

　　一位正在办理业务的会计说：“现在和以前相比主要是效率提高了，以前一笔业务要用15分钟，现在最多四、五分钟就能完成了，大大节约了我们的时间。”

　　去年初，一个具有南京国税系统办税服务厅特色的服务品牌——“办税e站”应运而生。经过一年多的努力，以“便捷、高效、热情”为特征的“办税e站”受到了社会各界和广大纳税人的高度评价，去年年12月还被评为南京市首批“十佳服务品牌”。