今年1月31日，农历大年初三，寒风夹着冷雨。市国税局办税大厅却灯火通明，众多纳税人川流不息，为使广大纳税人顺利完成下月申报工作，税务干部正在加班加点办理增值税发票认证。“每个月的最后一天，我们都要雷打不动地进行认证。那天一共来了21家单位，涉及总税款558万元。”市国税局征收分局负责人说。

　　优质、高效、文明，已成为全体国税干部的服务共识。正是凭着这一精神，市国税局去年成为全国精神文明建设工作先进单位。

　　记者近日在该局办税大厅采访时听到了这样一件事，大厅意见箱收到一条意见，反映老年人尤其是残疾人在上大厅台阶时非常不便。几个月后，一部纳税人专用电梯正式安装启用。

　　“我们从不轻易对纳税人说‘不’！”办税大厅有关人士介绍，这样的事例还有很多。如税务干部会主动留下纳税人的电话，为他们提供“发票预约服务”；有一技之长的干部，会为纳税人提供诸如简单的医药卫生服务等……

　　不久前，一企业会计到大厅购买发票，因为数量多不好拿，随口说了一句“要是有个塑料袋就好了”。恰巧被一位干部听见。现在，纳税人在办理税务事项时，有精美的手拎袋摆放税务登记证和镜框；购发票时会有结实的塑料袋；报税时会有免费的报表和办税指南发放……

　　一分耕耘，一分收获。6年来，秉承“不轻易对纳税人说‘不’”服务宗旨的国税人，让广大纳税人对办税服务厅的综合满意度始终保持在95％以上。