旅客来到中央门车站，迎接他们的是服务人员的笑脸。

　　“旅客您好，请问您有什么需要帮助？”甜美的声音，灿烂的笑容，这是南京长途汽车站的全国劳模李瑞对待每一位乘客的态度。这位以微笑服务、爱心服务、亲情服务闻名的服务明星曾接到过无数旅客写来的表扬信，如今她带领着她的姐妹们用优质的服务共同打造着“爱心始发站”这个品牌。

　　“爱心始发站”——就是爱心从这里始发，从进站购票到候车再到上车，伴随着滚滚车轮的向前，爱心在旅客的旅途中一直延伸……

　　以人为本打造“陆上空港”

　　多年来，中央门长途汽车站始终以旅客为本，最大限度满足旅客需求。为使车站成为旅客的温馨港湾，去年，在集团公司的大力支持下，投资100万元增设200平米三块大屏幕电子显示屏，对旅客滚动播放班次信息和公益宣传广告；增开4个检票门号，方便旅客检票，快速出行；增设20个车辆停靠导引牌和10个导引塔，以人性化的设施、人本的角度，极大地方便旅客迅速找到车辆出行，实在的投入，使车站硬件环境跻身一流档次，切实为旅客营造了一个进站有亲切感、候车有舒适感、离站有留恋感的良好氛围，旅客满意地称这里从环境到服务堪称是“陆上空港”。

　　“爱心基金”帮助旅客返家

　　2月11日，南京某大学学生小王丢失钱包后，在长途汽车站爱心账号的帮助下，完成了去无锡实习的历程。自春运以来，汽车站的旅客“爱心基金”、“爱心帐号”，已经帮助29名旅客踏上返家的路程。

　　汽车站设立“爱心基金”的目的是用车站员工的点点爱心帮助真正需要帮助的人，费用由车站员工共同捐款，可是由于数目有限，无钱返乡旅客实在太多，“基金”总是杯水车薪，因此车站又设立了“爱心帐号”。如旅客在车站碰到被盗、打工不成或者因为其他原因而没钱返乡，可问清旅客具体家庭地址、联系方法，然后电话与对方联系，并同意将旅客所需钱款汇到爱心帐号上来，车站即可向旅客提供各项帮助。

旅客的每一个问题都得到车站服务员的热心解答。

　　“爱心始发站”跨出南京

　　汽车站先后产生了王凤瑛和李瑞两位全国劳动模范。面对不断发展的新形势、新挑战，车站认识到，优秀的服务品牌对车站的发展具有不可或缺性，“爱心始发站”服务品牌应运而生。