233个文明窗口、五代劳模、一百名“爱心天使”.....这些闪亮的数字都是南京交通人的荣耀与骄傲。仅2005年，南京市交通局就荣获中央文明委授予的“全国精神文明建设工作先进单位”；国家人事部、交通部授予的“全国交通系统先进集体”；国家交通部授予的“创建全国交通文明行业先进单位”等一系列光荣称号。

　　

　　交通有困难就上服务热线

　　

　　交通服务热线是市交通局整合行业信息优势，构筑的一个开放、畅达的服务平台，为南京市民提供交通政策法规、搬家运输、车辆抢修等交通及各种与交通相关实用信息。

　　

　　据悉，交通服务热线至今已接听电话55133人次，其中政策法规咨询10500人次、客运票务查询17600人次、汽车故障救援440人次、高速引导、公交问路等方面的服务26061人次……也就是说，平均每十个南京人中，就有一个得到过交通服务热线的帮助。热线还开展曝光查询、自驾引导、客运失物追寻等延伸服务，已为多位旅客找回公文包、行李等失物。

　　

　　培育出了五位全国劳模

　　

　　中央门长途汽车站的“全国劳模”李瑞，是南京市民耳熟能详的交通服务品牌，为了把这一品牌的内涵在全市交通系统延伸、放大，交通局在全系统大力推广“您好工程”、“星级服务制”、“首问负责制”等工程，努力打造有交通行业特色的服务品牌。去年十运会前夕，全系统女职工之中评选产生了百名“爱心天使”，初步实现了由李瑞个人到李瑞服务班、到中央门长途汽车站的“爱心始发站”的放大效应。

　　

　　目前，交通系统先后培育产生了5位全国劳模，近20年连续4届全国劳模评选活动中，市交通局届届榜上有名。继“红管家”孙颖、“微笑站长”王凤瑛、“水上猛虎”杨小虎、“爱心天使”李瑞之后，去年“五一”前夕，年轻的“开路先锋”方中明又当选为“全国劳模”。
　　
　　用“啄木鸟”自揭伤疤

　　　
　　去年，一场“交通啄木鸟在行动”的活动，一盘《“啄木鸟”在行动》的VCD，在交通系统大会上播放后，给窗口单位的文明创建工作敲响了警钟。不久前，市交通局领导对中华门汽车站进行明察暗访时，在旅客留言簿上发现有位旅客对车站服务工作存在不满意的地方，局领导当即按照这位旅客留下的号码与他取得联系，先是诚恳地表达歉意，然后向该旅客说明了对此事的处理情况，直到对方在电话中表示满意为止……这样的小事，在交通系统里每天都在发生。