看着照片上柔软的沙发、优雅的吧台、舒适的包间，您一定以为是置身于一间高级宾馆吧？其实，这是上海铁路局南京列车段北京一队的进京特快Z49/50次列车的车厢里。

　　上海铁路局南京列车段北京一队担当着Z29／30次、Z49／50次、T65／66次三趟进京特快、直达列车的乘务工作。T65／66次自1975年开行以来，连续十九年被江苏省政府命名为“文明单位”，Z29／30次、Z49／50次自2004年4月18日开行以来，以“一流的设施、一流的服务”赢得了“陆地空姐”、“温馨天使”等美誉。2005年11月，北京一队被中央文明委首批命名为“全国文明单位”。

　　用心服务  把旅客当亲人

　　如今，列车员的服务已经不单单是端茶送水、打扫卫生那么简单了，全面了解旅客需求，使旅客不仅能够安全、快捷、便利的旅行，而且得到心理、文化、娱乐等方面的精神享受，已经成为列车员工作目标。南京列车段北京一队共有12个包乘组，职工270人，坐过这三趟列车的旅客都有一个共识：不仅列车员的形象好，服务更是一流。

　　春节前的一天，一位刘先生因为工作紧张不能送父亲去北京过年，就把年近古稀、行动不便的老人托付给乘务员朱广丽照顾。夜间11点多钟老人小便失禁，弄脏了被套，被正在巡视车厢的小朱发现，小朱及时为老人更换被套，并扶老人到洗漱间清洗。看到老人不好意思，小朱说：“刘爷爷，您就当我是您的亲孙女”。后半夜，小朱每隔两小时就扶老人去一次厕所。第二天早上，老人用餐时不小心将饭粒撒了一地，小朱不嫌累，帮助端着碗喂饭……列车到达北京站后，刘大爷握住小朱双手，久久不愿离别。

　　爱岗如家  六年车上过除夕

　　初春时节春寒料峭，Z49/50次列车的餐车主任吴斌只穿着短袖旗袍，她笑着对记者说，这是工作需要，已经习惯了。当大家得知她连续6年的大年三十都是在列车上度过时，都惊讶不已。吴斌说：“和乘客一起过除夕挺好的，他们也不能和家人一起过节，我们希望他们把我们当亲人一样就行了。”这位腼腆的姑娘拉来列车长陈守勤说：“我们这不算什么，列车长比我们辛苦多了。”吴斌告诉记者，除夕夜，陈守勤临出门值班的时候，四岁的儿子抱着妈妈的腿哭着说，妈妈不要走，陪陪我吧，陈守勤看着儿子稚嫩的小脸，眼圈也红了，可是岗位离不来她，乘客在等着她，她抱了抱儿子，在万家团圆、爆竹声声的除夕夜中又踏上了列车。

　　正是列车员们忘我的工作态度积极的工作热情，北京一队的三趟列车始终保持着98％以上的上座率，在“全国质量万里行”记者的暗访和上海路局质协的调查评比中获“用户满意、信得过”殊荣，在年度部“红旗列车”评比中名列前茅。

　　温馨提示  拾金不昧30万元

　　夕发朝至的列车上旅客遗失物品很多。针对这种情况，乘务员在列车终到前半小时都会到每个房间向旅客提醒。经过观察，乘务员发现第一次提醒后有的旅客又迷糊睡一会，下车时还会有人匆忙间把物品遗忘在车上。于是乘务员在旅客下车时在车门口再次提示：请您仔细检查一下行李物品，不要把小件物品遗忘在列车上。这一温馨而细腻地提醒，使许多粗心的旅客免除了来回奔波寻找遗失物品的烦恼。

　　去年9月的一天，Z50次终到北京后，乘务员李翠翠检查旅客遗失物品时发现被子里一只黑皮包，立即交给车长。经清点，内有人民币现金30多万元，各种票据近7万元。及时交北京站，并千方百计与失主联系。失主是到南京参加“十运会”的解放军摔跤队一行，领队张辰甲激动地给铁道部写去表扬信，高度赞扬了乘务员的良好素质。