走进中国建设银行南京汉中路分理处的营业厅，一样干净整洁的地面和窗口，柜面工作人员一样礼貌而忙碌的身影，这个面积不大的分理处在新街口显得太平常了。可是，这个小小的分理处所创造的业绩却令人惊讶：截止去年底，一般性存款余额达4.6亿元，实现人均创利120余万元；10年来，未发生案件和责任事故……由于业绩突出，1995至2004年，连续九年被共青团中央评为全国级“青年文明号”。

　　开展思想教育：以德服人

　　去年年底，分理处女员工赵雁快下班时，突然发现柜台上有一张身份证，经过仔细回忆，赵雁想起是一位市民办业务时不慎遗忘的，这位市民正打算出售房子，如果遗失了身份证，很多手续将无法办理。可人海茫茫，银行并未留下他的联系方式，怎样找到他呢？赵雁下班后饭也没顾上吃，匆匆来到电视台的“零距离”节目，在滚动条中刊登了一条遗失启示，并将办公室、住宅和自己的手机号码都留了下来。在启示播放的几天里，赵雁的手机和家里接到了很多骚扰电话，家里人直埋怨她。可是赵雁却很欣慰，因为失主在看到新闻后终于和她取得了联系，拿回了身份证，没有耽误房子的销售。

　　类似这样的小事很多，这是分理处员工思想素质教育成果的一个体现。分理处针对青年人相对集中、思想相对活跃、可塑性较强的特点，系统组织员工开展各种学习活动，努力提高思想道德素质，每位员工学习后都积极谈认识、找差距，并结合思想和工作实际，累计撰写学习心得体会1500余篇。

　　热心上门服务：温情感人

　　分理处的杨艳印象最深刻的一件事莫过于去年10月的一天，一位顾客将一笔教育储蓄一次性存了六年，而刚刚出台的国家规定不能一次性存储，否则损失将由顾客承担，当天夜里12点就是新规定生效的时间。为了不让顾客承担损失，她费尽周折，经过了多方打听之后，终于在晚上10点钟找到这位顾客位于明孝陵的家，并在12点之前为她办理好了手续。当她离开时，已经是凌晨时分。

　　分理处主任戴敏告诉记者，银行之间的竞争眼下也越来越激烈，从整体上看，各银行的服务也是大同小异。而以人为本、处处为顾客考虑，却不是所有银行都能真正完全做到，汉中路分理处的员工们将顾客放在首要位置，以任劳任怨的工作精神，将“顾客就是上帝”诠释的淋漓尽致。

　　认真对待意见：胸襟过人

　　今年快过年时，分理处来了一位女士，一进门就嚷嚷着要见领导，要赔偿损失。原来，前一天快下班时，这位女士来办事，发现到了下班时分，便转身离开，出门时没注意到缓缓下降的升降门，头被碰了一下。分理处的员工立刻调出当天的录像回放，事情果然和她说的一样，领导、员工忙不迭地向这位女士道歉。这位女士觉得银行态度不错，自己也没受什么伤就回家了。没想到到了双休日，分理处的领导居然带着果篮和营养品亲自上门慰问，令她又惊讶又感动：“以前在商场也碰到过这类事，商场支支吾吾就不了了之了，没想到一个那么点大的银行分理处竟然有如此胸襟和服务，真是让人佩服啊。”

　　分理处的员工这样解释这件小事，“如果顾客对我们有意见，不管是不是我们的错，我们都当作是我们的错，然后找问题，去改进，最后的结果就是让顾客满意。”