【龙虎网报道】很多市民可能都碰到过这样的问题：因为没留意话费的有效使用时间而导致话费过期。随着电信事业的不断发展，电信卡余额的处理问题已引起了越来越多专家和消费者的关注，甚至在退费和不退费之间引发了一场激烈的辩论。这些问题近日终于有了解决办法。南京移动出台了一系列电话卡余额处理新办法，包括余额转移服务、到期提醒服务、延长账户有效期服务和过期充值卡激活服务，再加上去年已发行的30元小面额充值卡，五项处理举措，是目前所有电信运营商中力度最大的。

　　据了解，世界各大电信运营商发行的电信卡都无一例外地规定了有效期，并要求客户在一定的时间内消费，因此电信卡余额问题不仅仅存在于中国，更是一个全球性的问题。全球的各大运营商采取的解决方法各不相同，不过根据国际惯例，电信卡一般均无法退货，沃达丰等世界知名的运营商也一直采取余额不退还的政策。

　　为了更好地维护消费者的利益，中国移动率先在2005年分阶段推出了自己的解决方案：首先在第一阶段推出了小面值的移动电话充值卡，江苏移动2005年3月就已经发行了面额30元、有效期90天的移动电话充值卡。这就使得移动用户可以根据自己的消费水平选择相应的充值卡，维护了一些低消费用户的利益。

　　随后，南京移动又在第二阶段推出了四项服务，其中“余额转移”是指客户可在销号时通过申请将账户余额一次性转移到同一归属地的任一有效号码内(金卡快捷通除外)。与办理入网等移动通信业务一样，办理余额转移的用户需要凭借有效身份证件到中国移动通信的营业厅办理，到2006年底前，免收取服务手续费；“到期提醒”将会向进入服务期限的客户运用多种方式通知，提醒客户及时充值和使用，由于手机在关机等情况下不能正常接收短信提醒，这里建议客户及时至当地移动公司留下有效的EMAIL地址以便不错过提醒信息。

　　最受用户欢迎的要算“延长帐户有效期”服务，移动每年向未进入保号期的客户提供一次申请延长有效期的服务，每次可延长95天。有效期内，客户可通过短信方式，发送“延长有效期”的第一个字母“YCYXQ”至01866或登录江苏移动网上营业厅申请延长有效期，也可以拨打1860进行办理。此外“过期充值卡激活服务”则给了客户一次挽回“损失”的机会。只要客户在充值卡过期后的95天内拔打1860或到网上/掌上营业厅申请进行激活，充值卡内话费仍可使用。

　　移动在电信卡余额问题解决上的积极态度得到了业内人士的好评。北京邮电大学经济管理学院资深教授、全国市场学学会理事杨瑞桢认为，移动此举在我国电信业的发展过程中有着里程碑式的指导和借鉴意义。