【龙虎网报道】南京电信分公司客户营业部鼓楼营业厅营业面积3000平方米，每月接待客户10万人次以上，无论从规模上还是从业务量在省内部是首屈一指，知名度也是闻名遐迩。几年来，鼓楼营业厅以对用户优质的服务荣获了“中央企业巾帼文明岗”、省、市“文明服务十佳窗口”、省“巾帼文明示范岗”、“省邮电文明示范窗口”、市“三信三优”十佳单位等光荣称号。
去年下半年南京电信对鼓楼营业厅进行了改造，改造后的电信营业厅以它全功能的硬件设施、沟通式的服务环境、人性化的设计细节，受到各方好评。清晰明确的业务指示牌、一目了然的自动叫号系统、笑容可掬的业务引导员、方便客户的自助服务区、宽大舒适的客户等候区、可体验演示的业务展示区、开架新颖的小灵通销售区、众多的业务受理台、无纸化受理的操作，在客户面前“矮了三分”的柜台，专为老弱病孕设置的“绿色通道”……人性化的环境，心贴心的服务，赢得客户的一致称赞。
在鼓楼营业厅为客户提供一流硬件设施的同时，南京电信还十分重视软件的管理，通过管理最优化，带动营业员服务最优化，将服务流程设置与客户心理体验巧妙契合、岗位窗口设置与业务发展重点实时融合、服务手段创新与客户细分紧密结合，通过良好的环境、诚信高效的服务等方面，让客户体验到中国电信卓越的品牌、文化和服务。凭借高素质的团队打造营业厅高品质的服务。
南京电信是一家大型国有企业，同时也是在海外上市的股份有限公司。以科学公平的绩效激励体制永葆员工的服务激情，以立体多元的企业培训体系激发员工的学习热情，以持之以恒的团队文化建设培养员工的爱企之情。使每个员工关心企业的现状和发展，以企业的利益为己任，主动从服务意识、服务态度、服务语言、服务技巧、服务仪表、服务质量、服务技能、服务效率等多方面为用户提供标准化的、规范化的高标准、高质量的服务。以服务为企业的生命线，追求卓越，服务常新。人人争当春风使者，让南京电信的客户在享受电信服务时如沐浴在春风之中...
